简单的事情重复做,在营销上就要这样。润滑油终端拜访,也需要这样有规律的去操作:
1、定点
即确定区域内实施终端巡访计划的所有终端,要形成相应的《终端客户资料卡》和《区域终端汇总表》。这些是我们销售管理工作的基础,后续铺货率提升、销售目标的分解、销售对策、各种销售数据的来源等都是基于此的;
2、定期
即根据终端不同等级设定不同的拜访频率。“二八法则”要求我们突出重点,所以A级终端可能每周拜访一次,而C级只能每两周拜访一次了;
3、定时
即根据终端等级的不同设定不同的终端停留时间。“时间”是业务人员最重要的资源,如果开始不作规划,业务人员在在终端要做的事可多可少、停留时间可长可短,工作效率就很难保证。所以,非质量终端可以停留短一点,使时间能用在产生更大销量的店里;
4、定人
即将所有终端网点分配到各业务员,使责任到人,要形成相应的《终端门店分配表》。人力成本是巡访模式中消耗最多的,企业一定要充分重视合理的人员投入。根据终端总数量、拜访频率、停留时间等计算终端巡访所需人数。
5、定线
即根据已确定的每人所负责的终端门店、拜访周期设置合理的拜访路线,必须确保A、B类终端门店都能以规定的次数进行拜访,形成相应的《周终端巡访路线表》固定下来,业务人员必须按照固定的路线开展巡访工作,一是为了工作效率,二也是为了工作好检查;
6、定量
将每月销售计划分配至每个终端门店,即销量按终端(及所属业务人员)进行分解。将每月销售目标填入《终端门店分配表》中。业务员第天巡访都有销量任务,迫使其通过新开店或提升单店销量实现目标,毕竟销量是业务人员生存的“根本”;
7、定标准
要对巡访人员进行培训,使业务员每天都能按标准的工作步骤开展工作。因为“标准显示专业”。海尔的售后服务显得专业就是因为其流程的标准化,比如海尔售后人员上门维修洗衣机,先会电话确认上门服务时间、进门前会敲门、得到确认后、穿鞋套、铺地垫、检查机器、确认维修方案、然后修理、修完后会收拾地垫、填写维修表单、再出门,第二天还有海尔公司售后部门对你电话回访,这一套流程下来怎么不让人感到专业呢?我们在对终端服务的时候为什么不可以也导入这种标准步骤呢?