随着“福斯‘飞翔油您’ 2017汽车服务技能大赛”全国范围内成功举办，汽车财经以媒体视角，直面行业痛点，深知汽车服务价值论问题值得深究，为此“中国汽车售后市场发展高层论坛”强势回归。以“砥•信”为主题，从S供应链端、b渠道商端、c客户端全方位探讨汽车服务价值，坚定市场信心，砥砺前行。

2017年11月28日，“2017福斯润滑油 第三届中国汽车售后市场发展高层论坛” 在上海•南翔圆满落幕。本届论坛由福斯润滑油（中国）有限公司冠名，汽车财经主办、上海轩致文化传媒股份有限公司承办，世达工具（上海）有限公司、舍弗勒贸易（上海）有限公司、固铂轮胎（上海）投资有限公司协办，得到了南翔政府、同济大学汽车学院、同济大学EMBA中心、上海古猗园经济发展有限公司的鼎力支持。

本届论坛从供应链的创新，多渠道的探索，客户真正需求，全方位解读汽车服务价值，立言立信、重构汽车服务价值体系，砥砺前行。旨在进一步加强汽车行业专家之间的交流互动、增进专家与地方企业间的交流、搭建合作平台，促进汽车零部件产业在瞬息万变的环境中稳步前行，同时也为下一届福斯大赛做足准备。论坛上，百余位行业专家、一百余家零部件企业、40多家主流媒体进行了积极参与，并对论坛的内容、质量，表示高度认可。

此次论坛由汽车财经创始人谭大慧主持，南翔镇副镇长张军发表了激情洋溢的致辞，他表示“南翔世界经济社会发展取得显著成就，成为嘉定区经济实力最浓厚的强镇之一。希望借此论坛平台，聚集汽车产业链上下游企业更有效地实现合作共赢的发展机会。

古猗园经济城发展有限公司总经理朱国华表示：南翔汽车售后市场产业园区将通过行政和市场化等手段，集聚汽车后市场产业链，在一定的空间范围内科学、规范，使之成为结构合理，产业特色鲜明，极具竞争优势显著的优势，对企业有着精诚、一条龙服务。

S2b2c端嘉宾云集 共议中国汽车服务价值，供应端转型与探索：联盟化、智能化成趋势

福斯（中国）车油零售销售副总裁高雪梅表示，福斯润滑油作为供应端，谈到近年来更多转向消费者6C，产品覆盖率、产品价格、便捷性、客户网络、沟通、特性。同时，随着消费者对一站式服务、保养快速化需求增强，未来导致行业联盟化整合趋势明显，服务品牌价值，规模化提升竞争力的需要增强。

世达工具（上海）有限公司汽保事业部资深运营总监应成斌分享了，如今众多企业正逐步向智慧车间发展，汽车服务将进入到了信息化、自动化以及智能化的时代，他预言汽车后市场将来会进入到一个服务4.0的时代，为此世达公司提出了世达全品计划。

“进口车三包怎么去做？报废车市场如何推进？汽车服务众多商业模式中哪个行得通？新零售是新命题还是伪命题？”同济大学汽车学院教授、汽车后市场研究所所长陈荣章在主题演讲中提出了疑问，同时他解析了未来4S店的生存，快修连锁的主要三大平台，保险未来将是最大的黑马。最后以“线下比线上重要、服务比产品重要、执行比战略重要”与汽车后市场共勉。

“为什么大部分修理店不盈利？未来什么因素导致客户、供应链、配件发生改变？”康众汽配总裁商宝国一一作出分析，同时他提出了“重线下、强线上、准营销”，大量的网点、储备货，客户与修理厂加强交互，快速满足客户需求。

“越多层次的分销渠道会带来无形的成本和费用，为什么固铂轮胎选择多渠道分销战略？”固铂轮胎（中国）投资有限公司销售及分销市场总监李兴波给出了答案，同时对渠道做了创新，贴近消费者，在零售终端完善了供应链服务体系，通过大数据、系统、金融的组合提高解决问题的效率和效能 。

客户：清楚客户价值 客户需求为关键

百顺的创始人兼董事长郭树欣剖析了汽车后市场最大的问题是无效供给过剩和有效需求得不到满足。同时，市场存在五大逻辑悖论，馒头与面粉的价格倒挂、高客单价御敌营业额怪圈、布里丹毛驴效应、霍布斯陷阱。我们需要清楚什么是客户价值，客户真实需求，做到消费体验的“无感化”极致效应，他认为未来的汽车后市场的底细层次的逻辑是“无感化”。

“产品核心的卖点在哪？它的产品如何去组合？” 华胜企业管理服务有限公司副总裁周因因表示只需记住四点，聚焦需求、数据驱动、第三组织支撑、战略协同。

舍弗勒大中华区汽车售后事业部高级总监顾钧坚持以诚信为基础的契约精神，他认为这是未来汽车服务行业的发展基础，同时未来汽车服务业务都是以“道、情、利”三点贯彻其中。

汽车服务行业供应链端、渠道商端、客户端困惑依然存在，但坚信未来光明，各自企业将砥砺前行，探索适合自己的道路成就未来发展的可能，论坛在嘉宾圆桌讨论与酒会交流中落下帷幕。

“2017福斯润滑油 第三届中国汽车售后市场发展高层论坛”的举办是对福斯汽车服务技能大赛的总结与收获。未来，汽车财经将继续履行 “媒体+双创服务平台”职责，为中国汽车产业发展加油助力；同时第二届“飞翔油您”福斯杯汽车服务技能大赛正式启动筹备，期待更多的零部件企业踊跃参与，共同打造业内顶级赛事！