情景再现:
销售人员拜访客户时,客户说:上次订的货还没有卖完,这几天暂时不订货。
情景分析:
很多客户不想占用资金,也有可能是竞品有其他优惠政策,造成客户一时资金紧张。
1、客户能卖我们的产品,说明对我们产品是认可的;
2、客户的总销量有限,买了别人的,就不会买你的,所以,每个品牌都盯着客户;
3、客户的库房、资金是有限的,不会无限购货;
解决要点:
1、肯定客户和我们的合作关系;
2、合理推荐产品、数量,对接客户需求,激发客户的购买一时;
3、以类比的生动说明,加深客户的理解;
客户没有说产品的不足,也没有其它的异议,说明客户卖我们的产品还是赚钱的,我们要尽可能占用客户的库房、资金。
异议解答:
1、某老板,您一直在支持我们的工作,刚才我看到有的您的客户要换刹车油(变速箱油),可你没有这方面的产品,你看,不是白白的损失赚钱机会吗?货不全,不赚钱。明天我给你送一两件刹车油过来,再给你带上最新的宣传海报,你看怎么样?
肯定和客户的合作关系,发现产品线的缺失,用实际例子说明客户需要补货。
2、某老板,刚才我问了下你这边的维修工,说每天你这里来保养的车辆差不多有20几辆,这样算下来,每天都要有一两件油品的库存;我们合作以来,您每月都要用七八件,现在,您这里只有两件存货了,明天,正好我走这条路送货,你看顺便带上四五件吧。
通过和维修工聊天,了解客户保养车辆的大概数据,通过列举事实,告知客户合理库存,并用路过客户的店面,让客户来订货。
3、某老板,你看路边上那个卖甘蔗的,虽然现在不怎么忙,可车上的甘蔗却满满的。做生意吗,就是要货堆如山,我们做润滑油虽然不至于这样,也要备货充足。我看你这边维修工的工装也该换了,顺便给你带几件新的来,让他们也高兴高兴。
通过身边的例子,让客户知道备货的重要性,再用工装这个礼品,让客户无法拒绝你的好意。
应对雷区:
1、卖的慢了,某老板你得抓紧了。这样的表述,有些看不起客户的意思,冒犯客户,只会丢失客户。
2、反正一件说也就几百块,您就再订几件呗。这样的说法,容易让客户提出铺货的无理要求来,搬石头砸自己的脚。
3、做生意,就要备货,再订几件无所谓了。与其使用这样笼统的方式推荐,不如直接向客户说明购买理由。