伯德·施密特博士（Bernd H.Schmitt）在《体验式营销》一书中指出，体验式营销（Experiential Marketing）站在消费者的感官（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）、行动（Act）、关联（Relate）五个方面，重新定义、设计营销的思考方式。体验式经济时代的到来，对企业影响深远，其中最主要的方面在于企业的营销观念上。

专业化、差异化、个性化，是2017年东润南海集团为旗下东润南海润滑油、嘉诺德润滑油品牌提出的全新发展方向。围绕“为客户提供定制产品服务”的中心思路，南海润滑油Turbo涡轮增压发动机专用油、KM道路运输车专用油等定制化产品在2017年先后投入市场。凭借有竞争力的产品定位、定制配方、包装设计等，南海新品上市之初即引发业界高度关注，在产品应用和市场推广方面赢得了客户的一致好评。

为拉近厂商和消费者之间的距离，让用户亲身感受产品优势特性， 南海润滑油决定成立系列“定制产品用户体验中心”，以线下实地参与的形式开展一系列产品体验活动，为经销商和用户提供更好的服务。2018年5月8日，南海润滑油携手世界石油添加剂巨头雅富顿苏州技术中心，在江西南昌正式开启定制化产品体验中心首站行程。启动仪式上，南海润滑油副总经理吴洪峰先生、产品研发部经理李刚先生、南昌区域经销商韩斌先生先后发表致辞，代表公司总部对远道而来的现场嘉宾朋友表示隆重欢迎。随后，产品研发部经理李刚先生对体验中心进行了详细讲解，并着重介绍了南海润滑油在市场上主打的“分段式”润滑方案。 李经理向在场嘉宾介绍表示，南海润滑油在多年实践经验的基础，把长途运输状态下的车况分为三个阶段，就不同阶段的状况针对性地推出KM道路运输车专用油。其中，1段指0-50万公里阶段，在这一阶段，油品可帮助车主节省燃油1-1.5%；2段指50-100万公里，在保证油品原有的综合性能基础上，最大限度地提升油品的分散性和抗磨性，分散压燃产生的磨损颗粒，避免摩擦副表面磨损。3段是指100万公里以上的长里程阶段，缸内超高热状态对发动机形成严重威胁。南海润滑油全新的Mo（钼元素）油膜技术配方，可在零部件表面形成稳定的油膜，同时赋予其更高的强度，从而大大增强了发动机的密封性能，确保发动机动力持续输出。 随后，南海润滑油领导和在场嘉宾亲自莅临行车试验现场，全程观摩KM道路运输车专用油在物流客运类型柴油发动机上的实际表现。从加注油品开始，到体验车辆的数据采集，根据规定公里数采集油样，对驾驶员记录怠速转速、怠速压力、行驶压力、周期性测算燃油经济性、驾驶感受等，实地展示南海润滑油的非凡品质。样品与整车状态由总公司监测，国际添加剂巨头雅富顿苏州技术中心提供全程技术支持，整场活动接受现场监督。 试验结束后，在场嘉宾、技术人员和体验车主均给予了南海润滑油很高的评价，充分肯定KM道路运输车专用油在提高行车性能、节约燃油成本方面的优良表现。 有关专家表示，南海润滑油的“分段式”润滑方案，理论明晰，方法科学，切合车主实际需求，上市以来得到业内的高度肯定，深受市场消费者的好评。KM道路运输车专用油上市以来，已经通过诸多客户的行车检验。事实证明，东润南海的油品有效地帮助了客户提高经济效益，成功帮助车辆多行驶20万公里。

此次定制化产品用户体验中心南昌站的成功举行，为车主、经销商、终端用户体验南海润滑油的定制产品提供了广阔的舞台，也为南海润滑油“真金不怕火炼”的品牌魅力展示提供了难得的机遇。雅富顿苏州技术中心为本次活动提供了全程技术支持，在产品配方、定制化需求研发、油品检测、用户数据分析等方面均与南海润滑油保持着密切合作，有力推动了双方关系的深化发展，为南海润滑油未来业务的开展积累了宝贵的经验，奠定了扎实的基础。

行业评论：
南海润滑油定制产品用户体验中心的开启，就是企业以服务为舞台、以润滑油产品为道具，环绕着用户和消费者，创造出值得用户回忆的活动。业界专家认为，体验经济被称为第四种经济形态，体验将成为产品和服务以外的全新提供物。在体验经济时代，顾客每一次购买的产品或服务在本质上不再仅仅是实实在在的商品或服务，而是一种感觉，一种情绪上、体力上、智力上甚至精神上的体验，对车主来说就是良好的驾乘体验。南海润滑油将产品融入带有体验性的品牌服务之中，创造一种品牌形象，强调消费者购买、使用或占有该产品时的良好体验，其创新的体验式营销模式，对处于转型升级的润滑油行业将是有益的启迪。